GARANTÍA

Perfumerías Coqueteo garantiza la originalidad del 100% de nuestros productos, siendo distribuidores oficiales de los principales grupos y firmas de perfumería selectiva. Por lo tanto el producto que usted recibe es tal cual ha sido distribuido por el fabricante.

DEVOLUCIONES

En Perfumerías Coqueteo garantizamos el cumplimiento de los derechos de nuestros clientes. Una vez haya recibido nuestro pedido, dispondrá de 14 días naturales para solicitar la anulación o devolución del mismo por cualquier causa y sin justificación alguna, tal como lo señala la normativa Europea.

¿Quién asume los costos de envío de una devolución?

Si una vez recibido el producto, se encuentra dentro del plazo legal de 14 días naturales que establece la ley y la devolución es ajena a un error nuestro, el cliente deberá asumir los gastos de envío del paquete hasta nuestras instalaciones de 3.90€ o hacerlo llegar hasta nuestro almacén.

Si el plazo de devolución legal de 14 días ya ha expirado, los costos de transporte para retornar el producto a nuestro almacén deberá asumirlos el cliente, por un importe de 3,9€. También tiene la opción de hacerlo llegar por su cuenta hasta nuestro almacén.

En todo caso en que la devolución se produzca por un error nuestro, los gastos de gestión por la devolución los asumiremos nosotros.

¿Normas para aceptar la devolución de un producto?

Para cualquier tipo de devolución o cambio solicitado por parte del cliente, el producto deberá estar siempre en su embalaje original y no debe haber sido abierto, usado ni presentar ningún desperfecto en su acabado exterior como roturas, rasguños o falta de elementos. Debe estar apto para la venta, en caso contrario NO se aceptará la devolución del artículo.

¿Cómo es el proceso de devolución de un producto?

Para generar la devolución o cambio de un producto hay varias alternativas:

  1. Contactarnos por email a la siguiente dirección: web@perfumeriascoqueteo.com
  2. Tramitarlo a través de nuestro formulario de contacto, especificando siempre su número de pedido y nombre completo.
  3. Solicitarlo mediante su sesión de usuario de la siguiente manera:
  • Ingresar en el apartado mi cuenta de www.perfumeriascoqueteo.com
  • Clic Historial de pedidos.
  • identificar en número o referencia del pedido que se quiere devolver.
  • Clic en Datos (a la derecha de la pantalla)
  • Luego, en la parte de abajo marcar el producto a devolver.
  • Indicar en el recuadro, el motivo de la devolución.
  • Clic en solicitar una devolución

De esta manera nos llegará a nosotros su solicitud y nos pondremos en contacto lo más pronto posible para resolverlo.

Una vez hayamos recibido su solicitud de devolución, si se encuentra dentro del plazo legal de 14 días para hacer la devolución, programaremos una recogida del producto por parte de nuestro operador logístico.

Cuando recibamos el producto en nuestro almacén y comprobemos que el estado del mismo se corresponde a cómo ha sido enviado anteriormente, procederemos a solicitar a nuestra área financiera el reembolso del importe pagado por el pedido.

¿Cuánto tardan en reembolsar el dinero de una devolución?

Legalmente contamos con un plazo de 14 días para reintegrar el dinero pagado, aunque para garantizar una experiencia post venta efectiva para el cliente, los procesaremos en menos de 72 horas hábiles. 

Importante: El reembolso se hará a  la misma tarjeta o cuenta PayPal por la que usted hizo el pago, nunca le solicitaremos su número de cuenta bancaria para este fin, a no ser de que se trate de un pedido pagado por la modalidad de contra reembolso o transferencia bancaria donde SÍ deberá facilitarnos el IBAN para poder generar la devolución del importe.

CAMBIOS

Ofrecemos a los clientes la posibilidad de cambiar un producto cambiado previamente, para lo cual el producto a cambiar no debe de haber sido usado, debe estar en su embalaje original y apto para la venta.

Deberá contactarnos por email a la siguiente dirección: web@perfumeriascoqueteo.com para informarnos acerca del cambio. Si dicho cambio se debe a motivos expresos del cliente, este deberá asumir los gastos de transporte por devolución y envío del nuevo producto 7.50€ en total, así como abonar el importe de diferencia entre ambos productos a nuestra cuenta por transferencia bancaria. Si la diferencia de valor entre los 2 productos es a favor del cliente, procederemos a hacerle un reembolso a cuenta por la diferencia de precios que exista.

El nuevo producto será enviado, solo una vez se haya recibido el cambio en nuestro almacén, que se haya verificado que está en condiciones óptimas y en caso tal que hayamos recibido en nuestra cuenta el abono por la diferencia de precios entre los productos a cambiar.

¿Qué pasa si el cambio es por un error de Perfumerias Coqueteo?

Es de humanos equivocarse. Por ello, si el error es nuestro, respondemos a nuestros clientes y asumimos todos los gastos de transporte derivados, para enviar correctamente el producto solicitado por el cliente. 

ANULACIONES DE PEDIDOS

Una vez emitido su pedido podrá cancelarlo antes del mismo día a las 17:00 para garantizar que no haya sido preparado y enviado. Puede contactarnos a través del correo electrónico web@perfumeriascoqueteo.com o a nuestro teléfono 958 548 126.

Si su pedido ya ha sido enviado, para proceder con la anulación del mismo deberá asumir los gastos de envío nuevamente hasta nuestro almacén 3.90€.

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